Dentro AdWords : Chi c’é dietro il team di Google AdWords?

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Chi c’é dietro il team di Google AdWords?

lunedì 7 febbraio 2011

Scritto da: Veronica Diquattro e Alessia Enna, membri del team Dentro AdWords

Nel post di oggi parleremo del Servizio Clienti di Google AdWords. Ti daremo qualche informazione sul team, quello che fanno e gli strumenti che gestiscono per venirti in aiuto.

IL TEAM ASSISTENZA CLIENTI ADWORDS

Il team che si occupa di fornire assistenza ai clienti AdWords è composto da un gruppo di ragazzi italiani, provenienti da diverse regioni di Italia e da differenti percorsi di studio e di lavoro. E’ un team dinamico e innovativo, sempre pronto ad aiutare i nostri clienti.

Qualche particolare interessante sul team: le persone che compongono il team sono tante e diverse, tra di loro c’è anche un pianista jazz, un’appassionata di fotografia, un’ amante del Giappone e una ballerina.
Il team fornisce supporto ai clienti AdWords direttamente dalla sede europea di Google, a Dublino, insieme a ragazzi di oltre di 40 nazionalità diverse. Scopri di più su Google a Dublino in questo video:
http://goo.gl/drUZr
(per avere i sottotitoli in italiano seleziona “cc” e la lingua Italiano)
Infine, se vuoi avere conoscere un po’ più da vicino i ragazzi del team, guarda il seguente link:
http://goo.gl/p6l1m

IN COSA CONSISTE IL SERVIZIO DI ASSISTENZA ADWORDS?

Il team lavora alla risoluzione dei tuoi problemi in due modi diversi. Quando richiedi un supporto, a seconda della natura della tua richiesta, potrai ricevere risposte tramite:

1. Email manuali
2. Email automatiche
3. Elettra

1. Email manuali: analizzano il tuo caso e ti inviano una risposta personalizzata. Come puoi immaginare, di norma questo richiede un po’ più di tempo perché l’ obbiettivo è di risolvere il tuo problema o rispondere ai tuoi dubbi nel modo più efficiente possibile.
2. Email automatiche: anche se automatiche sono sempre realizzate dal team di assistenza, sulla base delle tue richieste, per darti una risposta immediata e completa, che può aiutarti a risolvere il problema in maniera ancora più veloce. Per questo si utilizza una tecnologia avanzata che permette di capire il contenuto del tuo messaggio e fornirti una risposta immediata.
3. Elettra: ti capiterà di ricevere delle risposte da parte di Elettra, un robot automatico istruito appositamente per aiutarti.

COME SFRUTTARE AL MEGLIO IL SERVIZIO DI ASSISTENZA ADWORDS?

Ricordati che AdWords é un servizio progettato in modo da permetterti di gestire il tuo account in maniera autonoma. Per questo ti consigliamo di fare sempre riferimento agli strumenti che abbiamo predisposto per te. Più spesso di quanto tu creda la risposta che cerchi é già qua:

Centro Assistenza : http://adwords.google.com/support/aw/?hl=it:
Webinars: http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=it&page=webinars.cs
Blog Dentro AdWords: http://adwords-it.blogspot.com/
Forum: http://www.google.com/support/forum/p/adwords?hl=it

In ogni caso, quando contatti il Centro Assistenza, ricorda di:

1.Rispondere ai questionari sul tuo livello di soddisfazione del servizio supporto clienti, questa è infatti una occasione per fare sapere la tua opinione e i tuoi feedback.
2.Inserire tutti i dettagli relativi al tuo problema e cercare di essere il più preciso possibile
3.Non ignorare le risposte automatiche ed Elettra, sono state scritte apposta per te!

Speriamo che questo post sia servito per fornire maggiori informazioni e dettagli sul tipo di servizio offerto dal team di supporto di Google AdWords.

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https://spreadsheets2.google.com/a/google.com/viewform?formkey=dF9wTEh4R0NmTjZIcHdyS0VrOHlBUnc6MQ