Grazie al targeting migliorato, gli utenti riescono a visualizzare annunci più pertinenti. Gli inserzionisti che hanno un'offerta o un messaggio specifico per operatore o dispositivo possono indirizzare i loro messaggi agli utenti giusti. Questa opportunità è particolarmente utile nel caso di inserzionisti con pagine di destinazione ottimizzate per un dispositivo specifico, con rapporti di fatturazione con determinati operatori o che hanno sviluppato applicazioni per cellulari per una piattaforma specifica. Pertanto, se utilizzate un cellulare Android, non vedrete gli annunci per applicazioni iPhone.Abbiamo infatti semplificato anche il targeting degli annunci per applicazioni per cellulari. Adesso gli annunci collegati al download di applicazioni per cellulari vengono visualizzati automaticamente solo sui dispositivi che offrono tali applicazioni. Inoltre nell'annuncio viene visualizzato un link "Scarica" anziché un URL. Gli inserzionisti devono includere semplicemente nell'URL visibile dell'annuncio "itunes.apple.com/" o "market.android.com/" seguito dal nome dell'applicazione e automaticamente viene visualizzato come "Scarica app iPhone" o "Scarica app Android".
Ci auguriamo che queste nuove opzioni di targeting migliorino e rendano più pertinente la fruizione degli annunci.
Questo è il quarto della serie di post sul web design per l'e-commerce. Nel nostro terzo post, ci siamo concentrati sulla progettazione delle pagine di categorie di prodotti e sulla procedura di checkout per offrire ai potenziali acquirenti il migliore servizio di vendita possibile e rendere il sito web redditizio.
Oggi introdurremo alcune importanti considerazioni da tenere presente quando si progettano siti web per più mercati e più lingue. Il 63% della popolazione online mondiale utilizza una lingua diversa dall'inglese (1). Nell'ambito dell'Unione Europea, lo shopping online è in rapida crescita, con un terzo dei cittadini europei pronti ad acquistare un prodotto da un altro stato membro (2). La spedizione all'estero sta diventando un "must" per molte aziende online; nonostante ciò, quando si tratta di vendite all'estero, il web design e i contenuti vengono talvolta trascurati.
Le differenze culturali e di lingua possono a volte influire sulla rapidità con cui un cliente decide di acquistare un prodotto online. Fattori quali i colori, i caratteri e il modo in cui ci si rivolge ai clienti possono variare enormemente nella vendita di prodotti a potenziali clienti situati in regioni diverse. Esaminiamo ora i fattori da tenere presente durante la progettazione di siti web destinati ad altre lingue e altri Paesi:
1. Qualità delle traduzioni: le traduzioni devono essere eseguite da un professionista. Esse devono rendere i contenuti culturalmente pertinenti per i visitatori del sito anziché essere una semplice traduzione letteraria dell'originale. Inoltre, è necessario accertarsi che i titoli e i link interni della pagina tradotti contengano importanti informazioni sull'assistenza ai clienti.
2. Contatti: prevedere le risorse necessarie affinché i clienti possano rivolgersi a una persona che parla la loro lingua. Se possibile, fornire contatti locali come numeri di telefono e indirizzi postali.
3. Prezzi e consegna: accertarsi che tutti i prezzi siano espressi in valuta locale e che le informazioni relative alla consegna siano specifiche del Paese in cui si trovano gli utenti.
Stagionalità: prestare attenzione alle festività locali dei vari Paesi al fine di inserire offerte speciali o modificare i messaggi delle campagne AdWords.
5. Colori e immagini: tenere conto delle implicazioni culturali di immagini e colori diversi. Ad esempio, sapevate che il verde ha un significato religioso per alcuni Paesi o che il bianco ha una connotazione femminile nei Paesi occidentali mentre simbolizza la fiducia in Corea?
Ci auguriamo che questo post vi sia stato utile. Se ancora vi state chiedendo quali tipi di colori siano più adatti o quale invito all'azione sia consigliabile utilizzare, ad esempio nella versione spagnola del vostro sito, non preoccupatevi, in quanto non è necessario cercare di indovinare. Non perdete l'ultimo post di questa serie, nel quale vi diremo tutto sui principali strumenti gratuiti di AdWords per il monitoraggio del rendimento del vostro sito web.
(1) Fonte: Searchenginewatch.com, settembre 2009
(2) Fonte: European Interactive Advertising Association, aprile 2009
Siamo quindi lieti di annunciare la disponibilità di un nuovo rapporto AdWords che ti consentirà di visualizzare clic, impressioni, CTR e altre metriche relative al rendimento per annunci pubblicati sia su computer desktop che su dispositivi mobili di fascia alta.
Le statistiche relative ai dispositivi saranno disponibili nei rapporti Riepilogo campagna, Gruppi di annunci o Annunci. Basta selezionare l'opzione di segmento "Dispositivo" nel menu a discesa "Segmenta". Tenete presente che i dati storici sono disponibili solo a partire dal 3 giugno 2009.
Per sfruttare al meglio questi dati, ricordatevi che è possibile creare campagne e gruppi di annunci distinti per gli annunci pubblicati su dispositivi mobili. In tal modo, sarà più facile personalizzare annunci, parole chiave e offerte per ottimizzare il rendimento.
Web design per la serie sull'e-commerce: migliorare il ciclo di acquisto
Benvenuti nella terza parte della serie di post sul web design. Nei nostri post numero uno e due abbiamo parlato di come progettare un sito web per mantenere i visitatori sul sito e facilitare la navigazione. Oggi vi forniremo consigli su come presentare i prodotti ai potenziali acquirenti e su come rendere il ciclo di acquisto efficace per generare vendite.
Il sito web è il vostro principale strumento di vendita e il modo in cui presentate i prodotti e strutturate il ciclo di acquisto determina il numero di vendite che generate online. Prendete in considerazione i seguenti suggerimenti su come progettare le pagine dei prodotti e come strutturare il ciclo di acquisto nelle pagine web:
Categorie di prodotti:
Dovete facilitare la navigazione, per quanto possibile, e semplificare per gli utenti la visualizzazione delle categorie di prodotti e lo spostarsi avanti e indietro tra le pagine.
· Raggruppate i prodotti in modo chiaro: semplificate il passaggio tra le categorie di prodotti inserendo link in una barra laterale statica visualizzata in tutte le pagine. In questo modo gli utenti sapranno sempre come tornare a un dato tipo di prodotto. Inoltre, se proponete prodotti in offerta o sconti speciali, date risalto alla sezione sul prodotto corrispondente con un invito all'azione o un'icona
· Evitate un sovraccarico visivo. L'importante è offrire ai clienti i prodotti che stanno cercando il più rapidamente e il più chiaramente possibile, pertanto le dimensioni dei caratteri e delle immagini nonché i colori di sfondo avranno un impatto su tutte le azioni intraprese dai clienti
Pagine di prodotti specifici:
· Layout del prodotto: trovate la giusta combinazione tra immagini e testo. Questi due aspetti devono essere in equilibrio tra loro. Inoltre, è molto importante offrire informazioni chiare e pertinenti sul prodotto (ovvero il prezzo finale e le caratteristiche principali e/o i vantaggi)
· Opzioni di visualizzazione: offrite la possibilità di ingrandire la foto del prodotto per rendere l'esperienza di acquisto più simile a quella che si vive in un negozio fisico. Oltre a ciò, assicuratevi che le immagini siano sufficientemente grandi
· Confronti e giudizi: in quanto utenti e acquirenti, è naturale che ci piaccia fare confronti tra i prodotti. Quante volte avete chiesto ad altre persone che hanno acquistato un prodotto se lo avrebbero ricomprato? Questo è il motivo per il quale le recensioni di prodotti e i grafici di confronto sono molto utili per gli acquirenti quando stanno per effettuare un acquisto
· Mostrate al cliente quali sono i passaggi successivi: includete un pulsante con un chiaro invito all'azione nella pagina di dettaglio del prodotto affinché il cliente non debba perdere tempo a scoprire dove deve andare
Il ciclo di acquisto:
Facilitate il più possibile l'acquisto del prodotto. Assicuratevi che il ciclo di acquisto sia tanto efficace quanto breve e che non comprenda passaggi non necessari. Inoltre:
· Utilizzate una barra di stato nella parte superiore di tutte le pagine che fanno parte del processo per mostrare il numero di passaggi che mancano al completamento dell'acquisto. Ciò aiuterà l'utente a essere più paziente
· Rassicurazione: fornite informazioni sui resi, sul prezzo finale e sulla consegna nella prima pagina della procedura di checkout. Ciò rafforzerà la fiducia degli utenti nel vostro servizio prima che decidano di acquistare il prodotto
· Fornite garanzie sulla sicurezza delle pagine. Rassicurate i clienti sulla sicurezza con una breve frase o alcune icone standard, ad esempio un lucchetto
· Evitate la registrazione. Consentite agli utenti di inserire il proprio indirizzo email nel modulo dei dati per il pagamento, inoltre inserite una casella di controllo che può essere selezionata per ricevere ulteriori informazioni sul prodotto. Lasciate che siano gli utenti a decidere che cosa vogliono fare sul sito
· Siate concisi: non chiedete ai clienti dati irrilevanti o informazioni non necessarie. Dovete davvero sapere quale lavoro fanno?
· Rendete il processo di acquisto il più veloce possibile. Cercate di compilare automaticamente i campi
· Evitate le distrazioni. Questo non è il momento di pubblicizzare altri prodotti. L'attenzione deve essere sempre focalizzata a favorire il completamento dell'acquisto del prodotto da parte dell'utente per garantire una vendita sul sito web
Ci auguriamo che questo terzo post vi abbia fornito nuove idee su come migliorare il sito web. Non perdete il nostro prossimo post su come tenere traccia del rendimento e come testare i vari elementi che costituiscono il design di un sito web con gli strumenti gratuiti di AdWords. Inoltre, non dimenticate di consultare il nostro e-book "Fai rendere il tuo sito" per ulteriori informazioni su come rendere redditizio il vostro sito web per l'e-commerce.
Scopo dell’evento presentare ad un gruppo selezionato di imprese operanti nel settore le opportunità on line con Google, alla luce delle ultimissime innovazioni di prodotto che rendono questo canale pubblicitario estremamente adatto anche ad imprese operanti nel B2B e tradizionalmente più inclini ad una pubblicità off line.
A testimonianza di questa inversione di tendenza, abbiamo invitato all’evento l’ing. Marco Occhi Amministratore Delegato della Geosec Italia, impresa operante nel settore dei consolidamenti delle costruzioni nota per le sue innovative tecnologie di iniezione di resine per consolidare i terreni e per la carica innovativa delle sue recenti campagne pubblicitarie nel Web.
In particolare, occorre tener presente che la Geosec è l’unica impresa del suo settore con un Brand Channel dedicato su YouTube volto a promuovere video tecnici di qualità per spiegare nel dettaglio le modalità del servizio offerto. La Geosec infatti, nel 2007 ha iniziato a testare il nostro servizio AdWords e a partire dal 2008 ha potenziato le sue campagne ottenendo una presenza molto forte sulla rete di ricerca pubblicitaria Google e sui contenuti dove si proponeva con banner accattivanti e mirati, ma non si è accontentata ed è andata oltre sperimentando per prima in Italia le Campagne Promoted Videos e coronando il suo percorso pubblicitario Google con la creazione di un Brand Channel.
I risultati sono stati pressocchè immediati e visibili: come ha confermato l’Ingegner Occhi testimonial dell’evento, infatti le visite al canale Geosec sono aumentate in modo esponenziale in seguito alla promozione su YouTube , così come anche il numero di iscrizioni e le interazioni con l’audience. Con oltre 700.000 visite negli ultimi mesi e un tasso di clic sugli annunci in-video del 3%, il Brand Channel di Geosec è considerato da Google come un caso di successo rispetto ai dati di benchmark di mercato a livello mondiale.
A riprova dell’efficacia della sua campagna web, infine, l’Ingegner Marco Occhi della Geosec ha tenuto a sottolineare i vantaggi concreti apportati al suo business dalla sua sinergica comunicazione on line dal 2008 ad oggi. In particolare, non solo i contatti sono aumentati, ma il costo per contatto è sensibilmente diminuito, restando sempre e comunque inferiore rispetto ad altri canali pubblicitari.
La Geosec dimostra pertanto come la pubblicità on line possa essere preziosa anche in quei settori che tradizionalmente non l’hanno considerata. E allora, perchè non approfittare?
La barra degli strumenti consente di applicare rapidamente un filtro ai dati visualizzati o di personalizzare le colonne di ogni scheda. Consente inoltre di ottenere informazioni importanti sul rendimento nelle varie reti o durante diversi periodi di tempo grazie all'opzione "Segmenta per":
Inoltre, sono ora disponibili in questa barra degli strumenti i controlli per visualizzare o nascondere le campagne e i gruppi di annunci in pausa o eliminati:
Proprio come nel caso dell'integrazione dei noti rapporti sulle query di ricerca e sul rendimento dei posizionamenti nella scheda "Campagne", ci auguriamo che questa nuova barra degli strumenti consenta di ottimizzare ulteriormente la creazione dei rapporti e di trarre il massimo vantaggio dai dati AdWords e dalle campagne pubblicitarie.
Per gli inserzionisti con una presenza locale, i potenziali clienti che effettuano ricerche dai telefoni cellulari spesso desiderano chiamare un'attività commerciale invece che visitarne il sito web. Che si tratti di fare un ordine, effettuare una prenotazione o informarsi sui servizi offerti dall'inserzionista, chiamare è il modo più facile per i potenziali clienti di raggiungere l'inserzionista, un aspetto che contraddistingue i cellulari dai computer.
Potete includere nell'annuncio visualizzato sui dispositivi mobili dotati di browser Internet completo un numero di telefono dell'attività specifico per una località. Gli utenti possono fare clic su tale numero per chiamare la vostra attività con la stessa semplicità con cui fanno clic per visitare il sito web. Poiché gli annunci possono essere pubblicati in base alla posizione dell'utente, un potenziale cliente vedrà e quindi potrà fare clic e chiamare, il numero di telefono della sede del negozio a lui più vicina, non quella dall'altra parte della città.
1. Configurate le estensioni di località e aggiungete il numero di telefono della vostra attività. I clienti potranno fare clic per chiamare la sede della vostra attività più vicina.
2. Verificate di aver attivato la visualizzazione degli annunci su iPhone e su altri dispositivi mobili dotati di browser Internet completi nelle impostazioni della campagna.
È tutto. I clienti possono ora chiamarvi direttamente dagli annunci. Se le vostre campagne sono già impostate in questo modo, i numeri di telefono inizieranno a essere visualizzati automaticamente come click-to-call su dispositivi mobili dotati di browser completi. Il costo di una chiamata tramite clic all'attività commerciale è uguale al costo di un clic per visitare il sito web.
1. Accedete alla scheda Riepilogo campagna dell'account AdWords.
2. Fate clic sul menu a discesa "Filtro e visualizzazioni" e selezionate "Segmenta per".
3. Poi, fate clic su "Tipo di clic".
Oggi vediamo due aree molto importanti: design della home page e navigazione del sito web.
Design della home page
· Inserite tutte le informazioni importanti, quali categorie di prodotti e offerte speciali nella parte superiore e prima del "fold" della pagina
· Prendete in considerazione la vista "F". Nel 2006, Nielsen Norman Group ha condotto uno studio sui movimenti degli occhi da cui è emerso che gli utenti tendono ad acquisire i contenuti dei siti web secondo una schema a "F", con un particolare centro di attenzione sul lato sinistro della pagina seguito da due strisce orizzontali, quella superiore più lunga di quella inferiore. A volte la "F" si trasforma in una "E".
· Rendete visibile il brand e lo scopo del vostro sito: ciò aumenterà la lealtà dei clienti e li rassicurerà. Evitate lunghe introduzioni: questo tipo di informazioni può essere inserito nella sezione "Chi siamo".
· Evitate il sovraccarico visivo: il sito web deve essere comprensibile con un colpo d'occhio e le sezioni di pagina individuabili immediatamente, ad esempio le categorie dei prodotti, le spese di spedizione o i dati di contatto.
· Utilizzate la home page per testare varie promozioni, come le offerte offline o stagionali (ad esempio la festa della mamma).
· Includete nella home page frasi accattivanti di invito all'azione (ad esempio "Consegna gratuita veloce per tutti gli ordini").
Navigazione
Utilizzate la pagina di destinazione più adatta
Un acquisto non viene portato a termine quando gli utenti visitano il sito web dopo aver fatto clic sugli annunci AdWords. È necessario assicurarsi di portarli sulla pagina giusta affinché possano facilmente effettuare un acquisto:
· Annunci e parole chiave specifiche per un prodotto devono indirizzare a pagine dei prodotti specifiche. Le pagine dei prodotti inoltre devono essere a non più di 2 clic di distanza da una pagina di acquisto.
· Provate a rispecchiare il titolo dell'annuncio nella pagina di destinazione
· Includete nella pagina di destinazione tutti i punti di forza menzionati nel testo dell'annuncio (prezzi, offerte, opzioni di consegna)
Etichette e titoli chiari
Per facilitare la navigazione, aiutate i visitatori rendendo chiaramente visibili le categorie di prodotti e di servizi. Potete farlo utilizzando etichette e titoli esplicativi. Offrite una struttura di navigazione intuitiva che non richieda uno sforzo per essere capita.
Terminologia semplice
Evitate tecnicismi, ove possibile, e assicuratevi che i clienti a comprendano tutti i termini utilizzati nel sito web, anche se il prodotto è molto specializzato.
Indicatori di avanzamento e link alla home page
Ricordatevi di mostrare gli indicatori di avanzamento nella parte superiore della pagina, nonché un link alla home page. Inoltre, mostrate agli utenti quali sono i passaggi successivi che possono compiere servendovi di elementi come la ricerca nel sito, la navigazione laterale o nella parte superiore, o i link ai prodotti.
Questo è tutto per oggi, ma restate sintonizzati per i prossimi post sul web design!
Benvenuti nella nostra serie di post sul web design!
Nei prossimi cinque post illustreremo alcuni dei più importanti concetti di web design per aiutarvi a raggiungere il successo nell'e-commerce e per ottenere il massimo dalle campagne AdWords. Oggi inizieremo parlando delle best practice in materia di web design e di ottimizzazione della pagina di destinazione. Il nostro secondo post si concentrerà sulle best practice del design della vostra home page ed altri suggerimenti importanti per migliorare la navigazione del vostro sito. Il terzo post si concentrerà pagine delle categorie di prodotti e su come migliorare il processo di acquisto, successivamente nel quarto post forniremo suggerimenti e strumenti per meglio monitorare il rendimento del sito web. Infine, termineremo la serie con il quinto post sulle principali considerazioni di carattere culturale da tenere presente quando si progettano siti web in altre lingue.
L'aspetto più importante di cui tenere conto quando si promuove un'attività online è pensare al sito web come se fosse un negozio fisico. Che cosa ci si aspetta che succeda quando si entra in un negozio? Gli acquirenti di solito si aspettano una serie di elementi di base: innanzitutto vogliono trovare facilmente i prodotti, pertanto l'organizzazione è fondamentale. In secondo luogo, i prezzi e le offerte devono essere chiaramente esposti; infine, i clienti si aspettano un buon servizio clienti, che di solito è fornito da uno dei commessi del negozio. Nel mondo fisico potremmo anche continuare a passeggiare nel negozio alla ricerca di cose interessanti, nelle vendite online invece è più difficile mantenere i clienti all'interno del negozio. Ad esempio, sapevate che i visitatori di solito decidono se rimanere o no su una pagina di destinazione nel giro di 8 secondi? Di seguito sono elencati alcune degli aspetti di base che possono automaticamente scoraggiare i visitatori a rimanere nella pagina di destinazione, pertanto occorre evitare queste situazioni:
Questo è tutto per oggi, ma continuate a seguirci per i prossimi post sul web design!
