Dentro AdWords : Quantificare il valore reale delle chiamate con le conversioni di chiamata importate

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Quantificare il valore reale delle chiamate con le conversioni di chiamata importate

giovedì 18 agosto 2016

L'opzione click-to-call per cellulari ha reso più semplice che mai per i consumatori contattare al telefono le attività commerciali. E la crescita del volume delle chiamate non mostra segni di rallentamento. Infatti, si prevede che le chiamate verso le attività commerciali effettuate dagli smartphone raggiungeranno negli Stati Uniti quasi i 162 miliardi entro il 2019, un aumento del 73% dal 2015[1].
Anche se le chiamate sono una fonte importante di conversioni per molte attività commerciali, può essere difficile quantificare il percorso dei consumatori da un annuncio della rete di ricerca online fino alla conversazione offline. Oggi, presentiamo le conversioni di chiamata importate, una funzione che aiuterà gli inserzionisti ad attribuire in modo più preciso alle campagne AdWords le entrate provenienti dalle chiamate telefoniche. Questa funzione sarà disponibile per tutti gli inserzionisti nelle prossime settimane.
Come sapere quali parti delle campagne generano le chiamate più redditizie
In precedenza, gli inserzionisti quantificavano le conversioni di chiamata in base alla loro durata. Ad esempio, un inserzionista di viaggi poteva rilevare che le chiamate che portano a nuove prenotazioni in genere durano almeno un minuto e impostare tale intervallo di tempo come durata minima necessaria per conteggiare una chiamata come conversione.
La funzione delle conversioni di chiamata importate consente di andare oltre la durata delle chiamate e di quantificare il vero valore di conversione delle chiamate a pagamento dagli annunci click-to-call per cellulari o dal vostro sito web. Potete anche distinguere tra i diversi tipi di azioni dei clienti che desiderate valutare in modo diverso. Ad esempio, l'inserzionista di viaggi potrebbe assegnare gli importi delle entrate a tipi di chiamate diversi, ad esempio nuove prenotazioni, richieste di tariffe, chiamate di assistenza e upsell ai clienti di un pacchetto di viaggio più completo. Grazie alle informazioni raccolte dalle conversioni di chiamata importate, l'inserzionista può quindi ottimizzare automaticamente le offerte per parola chiave per generare chiamate più redditizie tramite le offerte automatiche per il ritorno sulla spesa pubblicitaria target.
Aziende come Nationwide e ShoppersChoice.com stanno già utilizzando le conversioni di chiamata importate per quantificare e ottimizzare al meglio l'incremento delle chiamate redditizie:
"Come agenzia partner di Nationwide, dirigere i potenziali clienti idonei per la sottoscrizione di un'assicurazione al call center dell'azienda è una priorità per la conversione efficace dei nuovi clienti. Finora, non eravamo riusciti a massimizzare la presenza di Nationwide nella rete di ricerca perché non eravamo in grado di ricollegare le entrate prodotte dalle chiamate ai clic individuali. La funzione delle conversioni di chiamata importate consente di perfezionare ulteriormente la misurazione di AdWords e ci offre la possibilità di importare direttamente in AdWords le vendite effettive delle polizze generate dalle chiamate. Con questi dati, possiamo prendere decisioni più ragionate su dove investire il budget destinato al marketing, sulle offerte per parola chiave e sul posizionamento e l'ottimizzazione delle campagne. Anche se è passato poco tempo, da quando possiamo includere le conversioni di chiamata importate nell'ottimizzazione della campagna abbiamo potuto quasi triplicare la spesa per i termini che incrementano le chiamate con il rendimento migliore. In questo modo, grazie ai dati delle chiamate importati, abbiamo persino potuto identificare nuove opportunità di espansione delle parole chiave dalle query di ricerca, che altrimenti non avremmo trovato senza aumentare l'investimento. " -- Jordan Jones, Associate Director di Performance Digital, UM
"Molti clienti hanno delle domande sulla nostra selezione di prodotti o desiderano effettuare un ordine direttamente con un rappresentante di vendita. Per questo motivo, abbiamo fatto in modo che fosse semplice per i clienti contattarci dai nostri annunci e dal sito web. Con le conversioni di chiamata importate, la misurazione delle chiamate di AdWords è molto più efficace nel mettere in correlazione i dati offline del call center e le metriche online. Possiamo comprendere meglio in che modo le chiamate provenienti dagli annunci AdWords generano entrate e possiamo utilizzare queste informazioni per prendere decisioni più ponderate sull'allocazione del budget e sull'ottimizzazione della campagna." -- Jeff Loquist, Search Marketing Manager di ShoppersChoice.com
Che cosa serve per importare correttamente le conversioni di chiamata
È sufficiente raccogliere tre tipi di informazioni per importare i dati sulle conversioni di chiamata in AdWords:

Numero di telefono del chiamante (ID chiamante)

Ora di inizio della chiamata

Durata della chiamata

Questi dati dei clienti rimarranno sicuri e verranno utilizzati nel rispetto della privacy come elementi principali per ricollegare le conversioni alle chiamate AdWords che le hanno generate. Le conversioni verranno attribuite a livello di parola chiave per consentire di individuare le parti delle campagne che generano le conversioni di chiamata più redditizie e in quale ambito investire la spesa pubblicitaria.
Per ulteriori informazioni sulle conversioni di chiamata importate, visitate il Centro Assistenza e leggete le nostre best practice per l'incremento delle chiamate e per l'ottimizzazione dell'esperienza degli utenti che chiamano.
Amit Agarwal, Senior Product Manager, Mobile Search Ads [1] BIA/Kelsey, 2015

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